Rückerstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 24.09.2026

Wichtiger Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Dienstleistungen von Maksimzocktyogatirol. Ihre Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, und wir bemühen uns um faire und transparente Regelungen.

1. Allgemeine Grundsätze

Als Café und Restaurant unterliegen wir besonderen Regelungen bezüglich Rückerstattungen, da es sich bei unseren Produkten um verderbliche Lebensmittel und sofort erbrachte Dienstleistungen handelt.

Wir verpflichten uns zu höchster Qualität unserer Speisen und Getränke sowie zu exzellentem Service. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns dies umgehend mitzuteilen.

2. Rückerstattungen bei Restaurantbesuchen

2.1 Reklamationen vor Ort

Sollten Sie mit einer Speise oder einem Getränk nicht zufrieden sein, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit, solange Sie sich noch in unserem Restaurant befinden. Wir werden in diesem Fall:

Das beanstandete Gericht oder Getränk gegen ein gleichwertiges austauschen
Das Gericht nach Ihren Wünschen neu zubereiten
Bei berechtigter Reklamation den Preis von der Rechnung streichen
Eine angemessene alternative Lösung anbieten

2.2 Gründe für Reklamationen

Berechtigte Reklamationen umfassen:

Falsche Zubereitung (z.B. falscher Garpunkt bei Fleisch)
Nicht der Bestellung entsprechende Speisen
Qualitätsmängel (z.B. verdorbene Zutaten, untypischer Geschmack)
Unzureichende Temperatur (zu kalt oder zu heiß serviert)
Enthaltene Allergene, die nicht angekündigt wurden
Fremdkörper in Speisen oder Getränken

2.3 Keine Rückerstattung bei

Persönlichem Geschmack, der nicht mit Qualitätsmängeln zusammenhängt
Nachträglichen Reklamationen außerhalb des Restaurants
Teilweise oder vollständig verzehrten Gerichten ohne vorherige Beanstandung
Allergischen Reaktionen, wenn die Allergene korrekt deklariert wurden

3. Tischreservierungen

3.1 Stornierungsbedingungen

Zeitraum vor Reservierung	Stornierungsgebühr
Mehr als 24 Stunden	Keine Gebühr
12-24 Stunden	15 € pro Person
Weniger als 12 Stunden	30 € pro Person
Nichterscheinen (No-Show)	30 € pro Person

3.2 Gruppenreservierungen (ab 10 Personen)

Zeitraum vor Reservierung	Stornierungsgebühr
Mehr als 7 Tage	Keine Gebühr
4-7 Tage	50% der Anzahlung
Weniger als 4 Tage	100% der Anzahlung

3.3 Rückerstattung von Anzahlungen

Geleistete Anzahlungen werden innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet, sofern die Stornierung gemäß den oben genannten Bedingungen erfolgt.

4. Catering und Veranstaltungen

4.1 Stornierungsbedingungen

Für Catering-Aufträge und Veranstaltungen gelten gesonderte Stornierungsbedingungen abhängig vom Auftragswert:

Zeitraum vor Veranstaltung	Rückerstattung
Mehr als 30 Tage	100% der Anzahlung
15-30 Tage	75% der Anzahlung
8-14 Tage	50% der Anzahlung
4-7 Tage	25% der Anzahlung
Weniger als 4 Tage	Keine Rückerstattung

4.2 Änderungen der Teilnehmerzahl

Bis 7 Tage vorher: Kostenfreie Anpassung
4-6 Tage vorher: Anpassung bis zu -10% der ursprünglichen Personenzahl möglich
Weniger als 3 Tage: Keine Reduzierung möglich; Erhöhung nach Verfügbarkeit

4.3 Qualitätsmängel bei Catering

Bei berechtigten Beanstandungen der Cateringqualität (z.B. falsche Temperatur, unvollständige Lieferung, Qualitätsmängel) bieten wir:

Sofortigen Ersatz der beanstandeten Speisen (sofern zeitlich möglich)
Teilweise oder vollständige Rückerstattung je nach Schwere des Mangels
Gutschrift für zukünftige Aufträge

5. Gutscheine

5.1 Gültigkeit und Umtausch

Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig
Eine Barauszahlung ist nicht möglich
Nicht genutzte Beträge bleiben als Guthaben erhalten
Gutscheine sind übertragbar

5.2 Rückerstattung von Gutscheinen

Gekaufte Gutscheine können innerhalb von 14 Tagen nach Kauf zurückgegeben werden, sofern sie noch nicht eingelöst wurden. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

5.3 Verlorene oder gestohlene Gutscheine

Für verlorene oder gestohlene Gutscheine können wir leider keinen Ersatz leisten. Wir empfehlen daher, Gutscheine sicher aufzubewahren und bei Erhalt zu fotografieren.

6. Außer-Haus-Verkauf und Lieferungen

6.1 Reklamationen

Reklamationen bei Außer-Haus-Verkauf und Lieferungen müssen innerhalb von 2 Stunden nach Erhalt telefonisch oder per E-Mail gemeldet werden.

6.2 Berechtigte Reklamationsgründe

Falsche oder unvollständige Lieferung
Beschädigte Verpackung mit Auswirkung auf die Speisen
Qualitätsmängel der Speisen
Nicht eingehaltene Lieferzeit (mehr als 30 Minuten Verspätung ohne Ankündigung)

6.3 Lösungen bei berechtigten Reklamationen

Nachlieferung der fehlenden oder falschen Artikel
Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
Teilweise Rückerstattung bei geringfügigen Mängeln
Gutschein für die nächste Bestellung

7. Rückerstattungsverfahren

7.1 Antragstellung

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich gestellt werden:

E-Mail: maksimzocktyogatirol@hotmail.com
Telefon: +43 1234 56789 (Mo-Fr, 9-17 Uhr)
Persönlich: Zachring 36a, 9360 Herzogenburg

7.2 Erforderliche Angaben

Für die Bearbeitung benötigen wir:

Vollständiger Name und Kontaktdaten
Datum und Zeitpunkt des Besuchs/der Bestellung
Rechnungs- oder Reservierungsnummer
Detaillierte Beschreibung des Problems
Bei Bedarf: Fotos als Beleg
Zahlungsnachweis (Rechnung, Quittung)

7.3 Bearbeitungszeit

Prüfung des Antrags: Innerhalb von 48 Stunden
Rückmeldung: Innerhalb von 5 Werktagen
Rückerstattung: Innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung

7.4 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel:

Kartenzahlung: Gutschrift auf die verwendete Karte
Barzahlung: Barauszahlung vor Ort oder Banküberweisung
Alternative: Gutschein (nur auf ausdrücklichen Wunsch)

8. Ausnahmen und Sonderfälle

8.1 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen), die eine Leistungserbringung unmöglich machen:

Vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen
Oder: Gutschein mit verlängerter Gültigkeit (5 Jahre)
Kostenfreie Umbuchung auf einen späteren Termin

8.2 Gesundheitliche Gründe

Bei nachweislich gesundheitlichen Gründen (ärztliches Attest erforderlich) gewähren wir kulante Stornierungsbedingungen:

100% Rückerstattung bei Vorlage eines ärztlichen Attests
Oder: Gutschein mit 3-jähriger Gültigkeit

8.3 Technische Probleme

Bei technischen Problemen auf unserer Seite (z.B. doppelte Buchungen, Systemfehler bei Online-Reservierungen):

Sofortige vollständige Rückerstattung
Zusätzlicher Gutschein als Entschuldigung (20 € Wert)

9. Widerrufsrecht (Online-Käufe)

Bei Online-Käufen von Gutscheinen gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht:

Widerruf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen möglich
Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf
Gilt nur für noch nicht eingelöste Gutscheine

9.1 Widerrufsformular

Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden (nicht verpflichtend):

An: Maksimzocktyogatirol, Zachring 36a, 9360 Herzogenburg
E-Mail: maksimzocktyogatirol@hotmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen

10. Verbraucherschutz und Schlichtung

10.1 Verbraucherschlichtung

Bei Streitigkeiten können Sie sich an folgende Schlichtungsstelle wenden:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle
Zentrum für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl
Deutschland
Website: www.verbraucher-schlichter.de

10.2 EU-Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Kulanzregelungen

Auch außerhalb der genannten Rückerstattungsbedingungen bemühen wir uns um kundenfreundliche Lösungen. In Einzelfällen können wir nach eigenem Ermessen:

Gutscheine statt Rückerstattungen anbieten
Verlängerte Stornierungsfristen gewähren
Reduzierte Stornierungsgebühren berechnen
Kostenfreie Umbuchungen ermöglichen

12. Kontakt für Rückerstattungen

Rückerstattungsabteilung
Maksimzocktyogatirol
Zachring 36a
9360 Herzogenburg
Österreich

E-Mail: maksimzocktyogatirol@hotmail.com
Telefon: +43 1234 56789
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr

13. Änderungen dieser Richtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinien jederzeit zu ändern. Die aktuelle Version ist stets auf unserer Website verfügbar. Änderungen treten mit Veröffentlichung in Kraft.

Für bereits getätigte Buchungen oder Käufe gelten die zum Zeitpunkt der Transaktion gültigen Bedingungen.

Stand: 24.09.2026
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